Demand Management is het proces om de service-behoefte van de klant in een klant-leverancier-relatie te managen.
In het kort:
· Organiseren van de vraag
Supply Management is het proces om de service-levering door een service provider aan een klant in een klant-leverancier-relatie te managen.
In het kort:
· Organiseren van leveren IT-dienstverlening door Externe Service Providers
Wat valt er allemaal onder Demand Management:
· Beleid (IT beleid, IT sourcingbeleid)
· Architectuur (procesarchitectuur, applicatiearchitectuur)
· Relatie management
· Portfolio management (project portfolio management, service portfolio management, leveranciers portfolio management)
· Service level management (incl. Service Catalogus, Service Level Agreements)
· Klant- en gebruikertevredenheidsonderzoek
· Project management
· Requirements management
· Service delivery management
o Availability
o Capacity
o Information Security
o Finance
o IT Continuity
Wat valt er allemaal onder Supply Management:
· Supplier management
· Financial management
· Contract management
· Contract change control
· Service support management
o Incident
o Change
o Problem
o Configuration
o Release
o Service Desk
· Audits
· Benchmarking
· Offerte management
· Escalaties
| 
